ECOPLANET SLOVAKIA sro,   Gotovany 206, 032 14,   Gotovany, Telefon: 0918 742 738

Beschwerdeverfahren

1. Einleitende Bestimmungen

Dieses Beschwerdeverfahren gilt für Waren, die bei ECOPLANET SLOVAKIA sro Gôtovany 206, 032 14, gekauft wurden.   Gotovany , ICO: 50184539   Seine Beschwerde wurde innerhalb der Garantiezeit eingereicht. Ist der Vertragspartner ein Verbraucher, richten sich die Rechte des Käufers, die nicht im Beschwerdeverfahren geregelt sind, nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (Nr. 40/1964 Slg., in der jeweils geltenden Fassung) und dem Verbraucherschutzgesetz (Nr. 250/2007 Slg., in der jeweils geltenden Fassung). Ist der Vertragspartner kein Verbraucher, richten sich die nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelten Beziehungen nach dem Handelsgesetzbuch (Nr. 513/1991 Slg., in der jeweils geltenden Fassung).

Verkäufer ist ECOPLANET SLOVAKIA s.r.o., Ivachnová 94, Liptovská Teplá, ICO: 50184539. Käufer ist die juristische Person, die mit dem Verkäufer einen Vertrag über den Kauf von Waren gemäß den vereinbarten Geschäftsbedingungen abgeschlossen hat.

Der Käufer (oder die vom Käufer zur Entgegennahme der Ware bevollmächtigte Person) ist verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt so zu untersuchen, dass offensichtliche Mängel der Ware festgestellt werden können.

Stellt der Käufer (oder eine von ihm zur Warenannahme bevollmächtigte Person) mechanische Beschädigungen oder sonstige Mängel und Unvollständigkeiten der Ware fest, ist er verpflichtet, dies am Ort der Warenannahme im Beisein des Verkäufers im Übernahmeprotokoll, z. B. auf dem Lieferschein, zu vermerken. Der Verkäufer fügt dem Protokoll seine Stellungnahme bei.

Der Käufer (oder die von ihm bevollmächtigte Person) nimmt die gelieferte Ware auf Grundlage des Lieferscheins durch Unterzeichnung in Empfang. Ohne einen Eintrag gemäß Punkt 4 vorzunehmen, bestätigt er damit, dass die Ware frei von offensichtlichen Mängeln und in der im Lieferschein angegebenen Menge und Qualität geliefert wurde. Alle diese Angaben müssen bei Unterzeichnung des Lieferscheins schriftlich festgehalten werden; spätere Beanstandungen werden nicht berücksichtigt.

Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag der Lieferung der Ware bzw. mit der Lieferung der Ware an den im Vertrag (der Bestellung) angegebenen Bestimmungsort.

Der Verkäufer haftet unter anderem nicht für mechanische Mängel, die außerhalb des im Vertrag (der Bestellung) angegebenen Lieferorts, nach offensichtlicher Manipulation oder nach dem Transport durch den Käufer oder einen Dritten festgestellt werden.

2. Garantiebedingungen

Sollten innerhalb der Gewährleistungsfrist nach Erhalt der Ware Mängel auftreten, kann der Käufer eine Reklamation einreichen. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem im Lieferschein vermerkten Datum des Wareneingangs.

Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab dem Lieferdatum der Ware, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Die Gewährleistungsfrist für zusätzliche Änderungen an der Ware, die der Verkäufer auf Bestellung des Käufers vornimmt, wie z. B. das Anbringen von Löchern und andere Arbeiten im Zusammenhang mit der zusätzlichen Materialbearbeitung, beträgt 6 Monate.

Die Garantie erlischt in folgenden Fällen:

1. Die Gewährleistungsfrist für die beanstandete Ware ist vor dem Datum der Einreichung der Reklamation abgelaufen.
2. Material- und Konstruktionsschäden an der Ware (dem Produkt) nach deren Empfang durch den Käufer,
3. willkürliche Eingriffe und Änderungen an den gelieferten Waren nach deren Lieferung,
4. unsachgemäße Verwendung und Lagerung von Waren,
5. Nichtbeachtung der Anweisungen des Herstellers oder Verkäufers,
6. unsachgemäße Installation, Handhabung, Bedienung, Manipulation oder Vernachlässigung der Sorgfalt im Umgang mit den Waren,
7. Die Ware wurde durch Witterungseinflüsse beschädigt.

Bei einer Reklamation über bereits installierte Produkte kann diese nur dann eingereicht werden, wenn das Produkt gemäß den Installationsbedingungen und sonstigen Produktvorgaben installiert und betrieben wurde. In diesem Fall ist der Käufer verpflichtet, die einzelnen Schritte, die in der mitgelieferten Installationsanleitung aufgeführt sind, durch Fotos zu dokumentieren.

3. Bearbeitung von Beschwerden

Die Beschwerde wird nur dann zur Bearbeitung weitergeleitet, wenn sie schriftlich eingereicht und dem Lieferanten per Post oder persönlich übergeben wird. Besteht die Gefahr weiterer schwerwiegender Schäden durch Verzögerung, ist eine Beschwerde auch per E-Mail möglich, jedoch nur, wenn dies vorab mit dem Verkäufer besprochen und der Eingang der so eingereichten Beschwerde vom Verkäufer bestätigt wurde.

Zusammen mit dem Beschwerdeprotokoll müssen stets die vom Verkäufer ausgestellten Kaufbelege vorgelegt werden. Der Käufer ist verpflichtet, die beanstandete Ware vollständig, unbeschädigt, sauber und zugänglich an den Verkäufer zu übergeben oder zur Verfügung zu stellen, damit die Beschwerde geprüft werden kann. Andernfalls ist der Verkäufer berechtigt, die Beschwerde zurückzuweisen oder die Bearbeitungsfrist für die Dauer der Prüfung der Berechtigung der Beschwerde auszusetzen.

Stellt der Käufer Abweichungen in Ausführung, Menge oder Art der Ware zwischen den Angaben auf der Rechnung und der tatsächlich gelieferten Ware fest, ist er verpflichtet, dem Verkäufer innerhalb von 10 Werktagen einen schriftlichen Mängelbericht vorzulegen. Wird diese Frist versäumt, gilt die Reklamation als unberechtigt. Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, kann der Käufer die Lieferung der nachweislich fehlenden Ware verlangen.

Wenn die Reklamation unberechtigt war (gemäß den Punkten 4 und 5 der „Garantiebedingungen“), stellt der Verkäufer dem Käufer alle Kosten in Rechnung, die für die Lokalisierung, Logistik, Beschaffung der notwendigen Daten, Tests usw. entstanden sind. Der Käufer ist verpflichtet, diese Kosten unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Abschluss des Reklamationsverfahrens, zu zahlen.

Es ist nicht zulässig, Waren auf der Grundlage ungenauer Daten, illustrativer Fotos auf der Website des Verkäufers oder anderer Werbematerialien des Verkäufers zu bewerben.

Im Falle einer Reparatur der Ware aufgrund einer anerkannten Reklamation trägt der Verkäufer die Kosten für den Transport und den Arbeitsausfall der Arbeiter zum vom Käufer vereinbarten Ort für die Anlieferung der Ware und zurück.

Ist der Mangel nicht behebbar, verhindert er aber nicht die bestimmungsgemäße Verwendung der Ware, so hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass.

Die Begründung jeder Reklamation und die Beurteilung der Behebbarkeit bzw. Unbehebbarkeit des Mangels erfolgen durch den fachlich zuständigen Mitarbeiter des Verkäufers (Vertriebsmitarbeiter). Dessen Stellungnahme wird dem Käufer mitgeteilt. Sollte der Reklamator mit der Entscheidung des fachlich zuständigen Mitarbeiters nicht einverstanden sein, kann er sich schriftlich an die Geschäftsführung des Verkäufers wenden.

Der Kläger kann die geltend gemachten Ansprüche nicht ändern, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

Der Verkäufer ist verpflichtet, den Beschwerdeführer innerhalb von 30 Tagen über das Ergebnis des Beschwerdeverfahrens zu unterrichten, vorausgesetzt, alle sich aus diesem Beschwerdeverfahren ergebenden Verpflichtungen wurden erfüllt.